客戶名：劉小姐

    客戶背景：用戶

    機(jī)器型號(hào)：彩色復(fù)印機(jī)柯尼卡美能達(dá)C210

    故障問(wèn)題：盡快更換圖像轉(zhuǎn)印帶單元，聯(lián)絡(luò)維修代表

       客戶提供信息：提示更換轉(zhuǎn)印帶，使用正常

    故障效果圖：

    初步分析：  這個(gè)是轉(zhuǎn)印帶壽命到期，可以更換保險(xiǎn)或者是轉(zhuǎn)印帶，客戶購(gòu)買(mǎi)2個(gè)轉(zhuǎn)印帶保險(xiǎn)回去，也發(fā)了教程過(guò)去后，更換上后故障依舊，懷疑是轉(zhuǎn)印帶保險(xiǎn)問(wèn)題，后面讓客戶更換整個(gè)轉(zhuǎn)印帶后故障還是依舊，因?yàn)橛脩舨欢S修，懷疑是客戶自己操作上出了問(wèn)題，或者機(jī)器變形，接觸不到轉(zhuǎn)印帶保險(xiǎn)，導(dǎo)致保險(xiǎn)融不斷。用戶已請(qǐng)師傅過(guò)去看了，師傅說(shuō)是轉(zhuǎn)印帶問(wèn)題，測(cè)試了轉(zhuǎn)印帶也是沒(méi)有問(wèn)題的。最終斷定是客戶維修機(jī)器操作的問(wèn)題。

    結(jié)果：轉(zhuǎn)印帶安裝不正確

    總結(jié)：次問(wèn)題屬于一般問(wèn)題，建議如有類(lèi)似問(wèn)題，最好是視頻處理。這樣的話才不會(huì)被客戶誤導(dǎo)故障問(wèn)題

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